Basis Plan Features
Unbegrenzte Stammdaten und zusätzliche Felder
Mit First Answer sind Ihnen keine Grenzen gesetzt: Durch die unbegrenzte Anlage von Stammdaten und zusätzlichen Feldern bieten wir Ihrem Unternehmen eine hohe Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit. So erhalten Sie eine tiefgreifende Kundenansicht, erleichterte Datenintegration und eine verbesserte Datenanalyse, wodurch Ihr Unternehmen flexibel auf Veränderungen reagieren kann und fundierte Entscheidungen getroffen werden können.
Ticket Erstellung
Über die entsprechenden Aktionen auf der Startseite kann für jede Art von Anfrage, Problem oder Wunsch ein neues Ticket erstellt werden. Der Ticket Manager hilft Ihren Servicemitarbeitern, einen Überblick über alle Tickets zu erhalten und diese schnell und einfach zu erfassen. Gleichzeitig zeigt er alle wichtigen Kundenstammdaten an.
Er unterstützt Sie auch dabei, die richtige Kategorie, Priorität und Zuständigkeit für Ihr Ticket auszuwählen, um es effizient bearbeiten zu können.
Ticket Verknüpfung
Weiterhin lassen sich Tickets mit anderen Tickets verknüpfen. So lassen sich zusammenhängende Probleme oder Anfragen gruppieren, um so ein klares Bild wiederkehrender Probleme zu bekommen. Das Verknüpfen von Tickets macht Lösungen für das ganze Unternehmen leicht zugänglich und verbessert das Wissensmanagement abteilungsübergreifend. Bei bereits gelösten Problemen lassen sich Tickets mit ähnlichen/denselben Problemstellungen verknüpfen, um den Lösungsprozess zu beschleunigen.
Automatische Zuweisung und Benachrichtigung
Die automatische Zuweisung steigert die Effizienz, indem sie Anfragen zügig und gezielt an qualifizierte Mitarbeiter weiterleitet. Sie gewährleistet eine gleichmäßige Lastverteilung und reduziert menschliche Fehler, was zu schnelleren Reaktionszeiten und einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus ermöglicht sie eine nahtlose Skalierung des Supports bei wachsendem Ticketvolumen.
Die automatische Benachrichtigungsfunktion von First Answer gewährleistet eine sofortige Informationsvermittlung, wodurch Mitarbeiter rasch auf neue Tickets reagieren und Versäumnisse vermeiden können. Dies erhöht die allgemeine Prozesseffizienz und verbessert die Kundenzufriedenheit durch transparente und proaktive Kommunikation.
Ticket Erinnerungsprozess
Der Ticket Erinnerungsprozess von First Answer unterstützt Ihre Agenten bei der Bearbeitung von Tickets. Er sorgt dafür, dass fehlende Informationen oder Rückmeldungen automatisch bei den entsprechenden Ansprechpartnern wie Kunden, anderen Teams oder Dritten nachgefragt werden. Bleibt die Rückmeldung aus, kann das Ticket auch direkt automatisiert geschlossen werden. So behalten Ihre Agenten stets den Fokus auf wichtige Tätigkeiten und werden direkt in ihrer Arbeit entlastet.
Smart Search
Mit Smart Searches können sich Ihre Agenten auf die für sie relevanten Informationen konzentrieren. Jeder Agent hat die Möglichkeit, die Suchfunktion an seine Bedürfnisse anzupassen. Darüber hinaus können Manager öffentliche Suchen erstellen, um für alle Mitarbeiter die gleiche Arbeitsgrundlage zu schaffen.
Interne Benachrichtigungen
Mit den internen Benachrichtigungen von First Answer fördern Sie eine schnelle und transparente Kommunikation im Team. Sie unterstützen ein effizientes Aufgabenmanagement, verbessern die Teamzusammenarbeit und ermöglichen es den Mitarbeitern, proaktiv und priorisiert zu handeln. Dadurch wird nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch menschliche Fehler werden deutlich reduziert.
E-Mail Templates
Mit den E-Mail Templates von First Answer spart Ihr Unternehmen wertvolle Zeit und gewährleisten eine konsistente, professionelle Kommunikation. Sie reduzieren die Fehlerhäufigkeit und ermöglichen durch automatische Personalisierung eine maßgeschneiderte Kundenansprache. So wird auch bei hohem Kommunikationsaufkommen eine effiziente und individuelle Kundenkommunikation gewährleistet.
Eskalationsmails
Eskalationsmails ermöglichen eine proaktive und gezielte Problembehandlung, indem dringende Anfragen an die richtigen Teams weitergeleitet werden. Diese Automatisierung gewährleistet eine zeitnahe Reaktion, steigert die Kundenzufriedenheit und bietet wertvolle Einblicke für kontinuierliche Verbesserungen im Serviceprozess.
Arbeitszeiten Erfassung
Dank der integrierten Arbeitszeiterfassung von First Answer behalten Sie stets den Überblick über die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter. Sie fördert zielgerichtete Ressourcenplanung, steigert die Mitarbeitermotivation durch Anerkennung des Arbeitsaufwands und optimiert das Projektmanagement durch präzise Fortschrittsüberwachung.
Benutzerübersicht
Die First Answer Benutzerübersicht bietet einen klaren Einblick in alle Systemnutzer und deren Rollen, was das Benutzermanagement vereinfacht und die Zusammenarbeit optimiert. Diese Übersicht stärkt gleichzeitig die Systemintegrität und Sicherheit durch verbesserte Zugriffskontrolle.
Basisauswertungen, Export über CVS
Diese Funktion ermöglicht fundierte Datenanalysen und bietet Ihrem Unternehmen Flexibilität und Mobilität Ihrer Daten. Das gängige CSV-Format gewährleistet eine einfache Datenübertragung zwischen Plattformen und ermöglicht maßgeschneiderte Berichterstattung. Zudem fördern automatisierte Prozesse einen stetigen und zeitnahen Informationsfluss an relevante Entscheidungsträger.
Professional Features
Erweiterte BI-Auswertungen und Stammdatenimporte
Mit First Answer Professional steht Ihnen ein einmaliger Stammdatenimport zur Verfügung. Diese Funktion ermöglicht erhebliche Zeiteinsparungen durch den schnellen Massenimport von Daten. Sie fördert Konsistenz und bietet Ihrem Unternehmen die Flexibilität, Daten aus unterschiedlichen Quellen zu integrieren. Dies ist insbesondere bei der Skalierung oder Systemmigration von unschätzbarem Wert.
Durch erweiterte Business Intelligence Auswertungen erhalten Sie tiefe Einblicke und fundierte Analysen von Geschäftsdaten, unterstützt durch klare Visualisierungen. Sie ermöglichen vorausschauende Analysen, die strategische Entscheidungen unterstützen und integrieren Daten aus verschiedenen Quellen für ein ganzheitliches Bild. So können Sie Ihre internen Prozesse kontinuierlich optimieren.
CMDB (Assetmanagement)
Das Asset Management von First Answer bietet eine zentrale Informationsquelle für Ihre Assets und deren Beziehungen und ermöglicht so eine effiziente Verknüpfung Ihrer Geschäftsprozesse und Abteilungen. Dies erleichtert nicht nur den Support und die Fehlerbehebung, sondern minimiert auch die Risiken bei Änderungen. Darüber hinaus können durch ein optimiertes Asset Management Kosten effektiv gesteuert und optimiert werden.
Key User
Mit First Answer Professional haben Sie die Möglichkeit, Key User anzulegen. Dies ermöglicht Ihrem Unternehmen eine schnelle Anpassungsfähigkeit und Effizienzsteigerung durch spezialisierte Benutzer. Diese Benutzer dienen als Wissensvermittler, reduzieren Support-Kosten und helfen, die Systementwicklung auf die wesentlichen Bedürfnisse zu fokussieren. Indem sie als Brücke zwischen Endbenutzern und IT-Teams agieren, optimieren sie den gesamten Workflow.
Häufungsalarme
Die Funktion Häufungsalarme ermöglicht eine frühzeitige Identifikation von wiederkehrenden Problemen, fördert eine risikoreduzierte und ressourceneffiziente Arbeitsweise. Durch das Erkennen von Trends können Teams proaktiv handeln und die Kundenkommunikation optimieren. Somit trägt diese Funktion maßgeblich zur kontinuierlichen System- und Geschäftsoptimierung bei.
Customer Portal
Mit dem First Answer Customer Portal können Sie Support-Tickets erstellen und deren Status auf einen Blick nachvollziehen. Sie sehen dort auch die Antworten der Servicemitarbeiter und können Ihre alten, geschlossenen Tickets nochmal ansehen. So profitieren alle Mitarbeiter von den bereits erarbeiteten Lösungen, indem sie Zeit und Kosten sparen.
Enterprise Features
Branchenspezifische Erweiterungen
Branchenspezifische Erweiterungen von First Answer bieten Ihrem Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen, die den besonderen Anforderungen verschiedener Sektoren gerecht werden. Sie vereinfachen und beschleunigen Arbeitsabläufe, fördern die Automatisierung und sorgen für eine nahtlose Integration von Tools und Diensten. Dadurch gewinnt Ihr Unternehmen an Effizienz und kann sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil sichern.
Kundenindividuelle Auswertungen und Datenbankzugriff
Mit den individualisierten Auswertungen von First Answer erhalten Sie eine zielgerichtete und tiefgehende Analyse Ihrer Daten. Die resultierende Flexibilität und granulare Einsicht fördern eine kundenorientierte Entscheidungsfindung. Dies hilft Ihrem Unternehmen nicht nur, Ihre Kunden besser zu verstehen, sondern auch Ihre Marketing- und Verkaufsstrategien effektiv zu optimieren.
Automatische E-Mail Klassifizierung durch KI
Diese Funktion ermöglicht eine rasche und präzise Zuordnung von E-Mails, wodurch Arbeitsabläufe effizienter gestaltet und Antwortzeiten verkürzt werden. Die KI entlastet das Kundenservice-Team, indem sie die manuelle Sortierung minimiert und zudem stets verfügbar ist. Dies führt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und effektiveren Geschäftsprozessen.
Kundenindividuelle SLA-Hinterlegung
Durch kundenindividuelle SLAs können spezifische Vereinbarungen und Bedürfnisse jedes Kunden berücksichtigt und erfüllt werden. Sie ermöglichen eine maßgeschneiderte Kundenbetreuung und eine optimierte Priorisierung der Anfragen. Dies führt zu einer höheren Effizienz, minimiert Risiken durch Vertragsverletzungen und stärkt das Vertrauen durch klare Kommunikation. Darüber hinaus wird durch diese Funktion eine bessere Planung und Zuweisung von Ressourcen gewährleistet.
Kundenindividuelle Gestaltung des UI
First Answer lässt sich nach Ihren Bedürfnissen gestalten. Um Ihren Workflow zu erhöhen, können Sie First Answer nach Belieben anpassen. Dies fördert eine intuitivere Nutzung und steigert die Akzeptanz durch die Benutzer. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, sich an veränderte Geschäftsbedingungen anzupassen, während sie gleichzeitig ein konsistentes Markenerlebnis bieten. Gleichzeitig werden durch die Anpassung Workflows optimiert und der gesamte Prozess effizienter gestaltet.
Mail-Template-Vorschläge
Mit den Vorlagen von First Answer Mail können Sie Anfragen und andere Mitteilungen schneller beantworten, da die Inhalte bereits für Sie vorbereitet sind. Ihre Anfrage wird analysiert und First Answer schlägt das passende E-Mail Template automatisch vor. Mit den Vorlagen stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenkommunikation einheitlich und professionell ist.
